コンテンツ
- コミュニケーションツールの統合
- ユニファイドコミュニケーションとは
- プレゼンスの概念
- シングルナンバーリーチ
- ユニファイドコミュニケーションに含まれるもの
- ユニファイドコミュニケーションはどのように役立ちますか？
- ユニファイドコミュニケーションの準備はできていますか？
コミュニケーションツールの統合
声はコミュニケーションパズルのほんの一部です。パートナーやクライアントと契約を結んだばかりかもしれませんが、それでも電子メールまたはFAXで見積もりを送受信する必要があります。または、音声通信のコストが高すぎる場合は、チャットでより長い会話を行うことを決定するかもしれません。それでも、ビデオ会議に関する製品のプロトタイプを複数のビジネスパートナーと話し合う必要がある場合があります。
一方、オフィスや自宅だけでコミュニケーションツールを使用するのではなく、車の中、公園、レストランで昼食をとりながら、さらにはベッドで使用します。また、企業がますます「仮想」になっているという事実もあります。これは、企業またはその労働者が必ずしも1つの物理的なオフィスまたは住所に限定されているわけではないことを意味します。ビジネスは多くの分散要素で実行されている可能性があり、そのほとんどはオンラインでのみ存在します。
これらすべてのサービスが統合されていないため、これらのさまざまなテクノロジーの使用は最適化されていません。その結果、コミュニケーションは効果的ですが、技術的にも経済的にも効率的ではありません。たとえば、電話、ビデオ会議、インスタントメッセージング、FAXなどの個別のサービスとハードウェアを使用し、これらすべてを1つの同じサービスと最小限のハードウェアに統合した場合と比較してください。
ユニファイドコミュニケーションを開始します。
ユニファイドコミュニケーションとは
ユニファイドコミュニケーション（UC）は、ビジネスと個人の両方がすべての通信を個別にではなく1つのエンティティで管理できるように通信ツールが統合される新しい技術アーキテクチャです。つまり、ユニファイドコミュニケーションは、VoIPと他のコンピューター関連の通信技術との間のギャップを埋めます。
ユニファイドコミュニケーションは、以下に示すように、プレゼンスやシングルナンバーリーチなどの重要な機能をより適切に制御します。
プレゼンスの概念
プレゼンスは、人のコミュニケーションの可能性と意欲を表します。簡単な例は、インスタントメッセンジャーにいるバディのリストです。それらがオンラインである（つまり、それらが利用可能で通信する意思がある）場合、インスタントメッセンジャーはその影響を示します。また、プレゼンスを拡張して、現在の場所と連絡方法（多くのコミュニケーションツールの統合について話しているため）を表示することもできます。たとえば、バディがオフィスにいない、またはコンピュータの前にいない場合、PCから電話への通話などの他の通信技術が統合されていない限り、インスタントメッセンジャーから連絡を取ることはできません。ユニファイドコミュニケーションを使用すると、バディの場所や連絡方法を知ることができますが、もちろん、バディがこの情報を共有したい場合は。
シングルナンバーリーチ
プレゼンスを監視し、ユニファイドコミュニケーションで共有できたとしても、アクセスポイント（アドレス、番号など）が利用できない場合や知られていない場合は、連絡できない場合があります。今連絡する5つの方法（電話、電子メール、ページング...名前を付ける）があるとすると、人々はいつでも連絡できるように5つの異なる情報を保持または知りたいですか？ユニファイドコミュニケーションを使用すると、コンピューターのインスタントメッセンジャー、ソフトフォン、IP電話、電子メールなどを使用しているかどうかに関係なく、ユーザーが（現時点では理想的に）1つのアクセスポイント（1つの番号）を使用して連絡を取ることができます。このようなソフトフォンベースのサービスの1つにVoxOxがあります。これは、すべての通信ニーズを統合することを目的としています。ワンナンバーリーチサービスの最良の例は、Google Voiceです。
ユニファイドコミュニケーションに含まれるもの
統合について説明しているので、通信サービスのすべてのものを統合できます。最も一般的なもののリストは次のとおりです。
- ユニファイドメッセージングおよびマルチメディアサービス
- これには、すべての形式のボイスコミュニケーション、ボイスメール、電子メール、ファックス、および画像、アニメーション、ビデオなどの他のタイプのマルチメディア要素が含まれます。
- リアルタイム通信
- リアルタイムシステムでは、入力後すぐに処理と応答が行われます。例としては、会議、通話スクリーニング、インスタントメッセージング、ページングなどがあります。
- データサービス
- これには、Webデータ、オンラインサービスなどの情報配信が含まれます。
- 取引
- これには、eコマース、エンタープライズアプリケーション、オンラインバンキングなど、オンラインまたはWebを介したトランザクションが含まれます。
ユニファイドコミュニケーションはどのように役立ちますか？
次に、ユニファイドコミュニケーションがどのように役立つかを示す例をいくつか示します。
- モビリティを利用して接続している人は、オフィスや自宅の外にいても、ソフトフォンやワイヤレスIPハンドセットとの接続を維持できます。
- 企業は、在宅勤務を可能にすることで、すべての影響を含め、収容労働者にかかるコストを大幅に削減できます。さらに、地理的な距離に起因する通常の遅延なしに、コストを増加させることなく、外国人人材を活用できます。
- Web会議やビデオ会議の通話により、双方向性が向上し、生産性が向上するため、旅行や通信のコストを削減できます。
- 個人または企業としてのあなたは、1つの単一のプロバイダーからすべてのサービスを利用していて、1つの単一の番号から連絡を受ける可能性があるため、登録と心配する請求書の数が少なくなります。
ユニファイドコミュニケーションの準備はできていますか？
ユニファイドコミュニケーションはすでに到来しており、レッドカーペットのように徐々に展開されています。これまでに書いたことがすべて一般的になるのは時間の問題です。ユニファイドコミュニケーションへの大きな一歩の好例は、MicrosoftのOffice Communications Suiteです。したがって、ユニファイドコミュニケーションは実際に準備が整っていますが、まだ完全にロードされていません。次の質問は、「準備はいいですか？」
